No llegan los tacógrafos y mi jefe me presiona mucho

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Artículo “Ética, eficacia y legalidad” aparecido en Revista Stakeholders, nº 41

Una empresa de servicios recibe un nuevo requisito de su cliente, una minera: a partir de cierto plazo, los camiones que ingresen, han de llevar tacógrafo.

Luis, jefe de servicio, pide a la central de Lima los tacógrafos, pero no llegan a tiempo. Sabe que hay tacógrafos en el depósito donde custodian equipos del cliente. “Si no los instalamos… Antonio, mi superior, me presiona mucho…”

Luis decide usar los tacógrafos del cliente, Continuar leyendo

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¿A ti te gusta ducharte con agua fría?

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La decisión que tomó un gerente general cuando, hace unos años, dirigía una cadena de grandes superficies. Se encontraban preocupados por la calidad del servicio, en concreto, la disposición de las cajeras al tratar con los clientes. No sabía muy bien qué pasaba ni cómo lograr una mejora en el servicio, sabiendo que tenían que estar ocho horas en su puesto.

En estas estaba, cuando decidió examinar la zona de duchas y servicios de estas mujeres. Se sorprendió

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